Kunden-Rückholaktion – oder besser gleich den Kunden halten?

26. August 2019|

Die Stromhaushaltskunden sind preissensibler geworden. Nicht zuletzt, weil die Internetportale einen guten Überblick über die verschiedenen Angebote bieten. Beides zusammen ist nicht ohne Wirkung geblieben. Laut Bundesnetzagentur wechselten im letzten Jahr gut 2,6 Millionen Privatkunden ihren Stromanbieter. Das entspricht einer Quote von 5,7 Prozent. In Anbetracht der Zahlen gehören Kunden-Rückholaktionen mittlerweile zum festen Programm vieler [...]

Alternative Kundencenter für Versorger mit einem innovativen Anspruch?

23. Oktober 2017|

In Mainz gibt es ein EWR-Energiekaufhaus, die Stadtwerke München bieten einen SWM Shop, die Stadtwerke Menden denken über einen Pop-up-Store, also ein zeitlich befristetes Kundenzentrum, nach, und die Stadtwerke Düsseldorf eröffnen nach gleichem Muster eine Pop-up-Lounge sogar für nur eine Nacht anlässlich der Schließung eines Theaters. Es geht für die kommunalen deutschen Versorger mit Innovationskraft [...]

Wenn man es nicht selbst erlebt hätte – die unfassbare Geschichte eines Anbieterwechsels

10. August 2017|

Ja, auch kleinere Unternehmen brauchen Strom und sicherlich fallen sie mit einem Bedarf von knapp 20.000 kWh jährlich, verteilt auf zwei Zähler nicht gleich in die Kategorie „wichtiger Gewerbekunde“. Aber was ein Freund mir vor kurzem erzählte, schlägt dem berühmten Fass hinsichtlich Kundenservice, Prozessoptimierung und Datenverarbeitung bei dem betreffenden Versorgungsunternehmen den nicht weniger bekannten Boden [...]

Stawag mit Geschäftsjahr 2016 sehr zufrieden

13. Juli 2017|

Dass Stadtwerke auch im wettbewerbsintensiven Umfeld mit dem „Brot und Butter-Geschäft“ gut leben können, machte jetzt die Aachener Stawag AG auf ihrer Jahrespressekonferenz deutlich. „Mit jedem Jahresergebnis, das über 20 Mio. Euro liegt, sind wir sehr zufrieden“, betonte Vorstand Dr. Christian Becker. Nach dem Rekordergebnis von 2015 in Höhe von 35 Mio. Euro, […]

Eigene Unsicherheit oder Vorgaukeln von Mitbestimmung?

8. Juni 2016|

Die RhönEnergie Fulda-Gruppe will ihre Kunden künftig noch stärker in die Entscheidungen des Unternehmens einbinden. Dazu gründet die Gruppe unter dem Titel „Initiative K“ einen neuen Kundenbeirat. Gesucht werden Energie- und Wasser-Nutzer, die die Produkte und Serviceleistungen des Versorgers im Sinne aller Kunden besser machen und ihre eigenen Vorstellungen und Ideen einbringen möchten. „Mit dem [...]