Wie können hochbelastete Kundencenter unterstützt werden?

6. Dezember 2022|

Gas- und Strompreisbremse bringen für die kommunalen Versorger und ihre Kunden einen hohen Bedarf an Informationsaustausch mit sich. Seien es die grundlegenden Prinzipien der Vorgehensweise beim Umgang mit den Abschlagszahlungen, zu beachtende Stichtage oder schlichtweg die Notwendigkeit der Privatpersonen, so schnell wie möglich davon zu partizipieren – die Kundencenter und deren Mitarbeitende sind stärker denn [...]

Welche Rolle nimmt „Nachhaltigkeit“ in der Stadtwerke-Kommunikation ein?

4. November 2022|

Der diesjährige Sommer hat uns unmissverständlich mit den Auswirkungen der Klimaveränderung konfrontiert – Hitze, Wassermangel, Ernteausfälle. Diese Folgen führen uns vor Augen, dass nachhaltiges Leben, Arbeiten und Handeln wichtiger denn je sind und werden. Damit kommt man unweigerlich zur Nachhaltigkeit in Unternehmen und landet Ruckzuck beim Thema Nachhaltigkeitsbericht. Dieser demnächst verbindliche Report greift die wichtigsten [...]

Preiserhöhungen kommen wie Weihnachten: immer plötzlich – Ein Kommentar

24. September 2021|

Wir kennen es alle seit Jahren: Plötzlich ist Weihnachten und wir brauchen noch gute Ideen, Karten sowie die dazugehörenden Texte. Und alles muss zeitgerecht versandt werden. So weit „the same procedure as every year“, um mal den Originaltext eines deutschen Klassikers zu missbrauchen. Warum aber muss sich dieses Vorgehen auch bei dem Thema Preiserhöhung für [...]

E-Auto-Batterie in 5 Minuten geladen. Ist das bald Realität?

25. Mai 2021|

Wird der nächste Schritt in der Entwicklung der Batterieproduktion für die E-Mobilität eine große Stufe nehmen? Manchmal sind es kleine Informationsschnipsel, die Großes im wissenschaftlich-unternehmerischen Nebel der Elektromobilitätsentwicklung erahnen lassen. Wie e-mobiltätsaffine Branchendienste übereinstimmend berichten, hat der israelische Batterieentwickler StoreDot mit dem chinesischen Batteriehersteller EVE Energy eine Rahmenvereinbarung getroffen. Ziel dieser Vereinbarung ist die Serienherstellung [...]

Hip, smart, zielgruppenaffin – Energiemarketing kann geil sein

5. Februar 2021|

Klar, nach der Lektüre dieses Beitrags werden viele Marketingverantwortliche sagen: „Wenn man Geld hat, kann man so etwas machen“ oder „Mit solchen Ideen könnte ich meiner Geschäftsführung nicht kommen“. Da möchte ich mal ganz vehement widersprechen und behaupte, so etwas ist in der heutigen Zeit zu überschaubaren Konditionen realisierbar. Man muss es ja nicht gleich [...]

Ein Schwungrad für die Energiewende?

28. August 2020|

Immer mal wieder stößt man bei der täglichen Arbeit auf bekannte und trotzdem überraschende Phänomene, alte Weisheiten in neuen Verpackungen und auf Firmen, die sich binnen kürzester Zeit von der Neugründung zu einem Unternehmen entwickeln. Bei unserem heutigen Beitrag kommt all das zusammen. Die Aufgabe Der von erneuerbaren Energien produzierte Strom muss gespeichert werden und, [...]

Netflix – das nächste Kapitel im Buch der Energie-Produkt-Bundle

11. Mai 2020|

Es ist mal wieder soweit. Die Marketing-Homeofficer der Energieversorger haben ein neues Thema  für den brancheninternen Chatkanal: Seit dem 30. April gibt es ein neues, attraktives Angebot für die junge, urbane Zielgruppe vom Stromanbieter „e wie einfach“. Wer ab diesem Datum einen neuen Stromvertrag abschließt, kann 12 Monate lang […]

Kommunikation von Versorgern in Zeiten von Covid-19

19. März 2020|

Corona überschattet alles und es stellt sich derzeit die Frage nach dem richtigen Weg der Informationsvermittlung vom Energieversorger zum Kunden. Wo kommuniziert man, neben den Pressemitteilungen, sinnvoll die notwendigen Informationen wie die, dass ein Kundenzentrum leider für die nächsten 14 Tage nicht mehr geöffnet sein wird? Natürlich ist die Website die erste Stelle, an der [...]

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