Kundenservice – Energieverdichter

Wenn man es nicht selbst erlebt hätte – die unfassbare Geschichte eines Anbieterwechsels
Wenn man es nicht selbst erlebt hätte – die unfassbare Geschichte eines Anbieterwechsels

Wenn man es nicht selbst erlebt hätte – die unfassbare Geschichte eines Anbieterwechsels

10. August 2017|

Ja, auch kleinere Unternehmen brauchen Strom und sicherlich fallen sie mit einem Bedarf von knapp 20.000 kWh jährlich, verteilt auf zwei Zähler nicht gleich in die Kategorie „wichtiger Gewerbekunde“. Aber was ein Freund mir vor kurzem erzählte, schlägt dem berühmten Fass hinsichtlich Kundenservice, Prozessoptimierung und Datenverarbeitung bei dem betreffenden Versorgungsunternehmen den nicht weniger bekannten Boden [...]

Messenger: von Versorgern unterschätzt!
Messenger: von Versorgern unterschätzt!

Messenger: von Versorgern unterschätzt!

28. Juli 2017|

Kurznachrichtendienste wie Whatsapp, iMessage von Apple oder der Facebook Messenger stehen im privaten Kommunikationsverhalten vieler Menschen ganz weit oben. Der Digitalverband Bitkom hat eine repräsentative Studie in Auftrag gegeben und laut dieser kommunizieren mehr als zwei Drittel (69 Prozent) der Internetuser ab 14 Jahren mit einem solchen Dienst. Besonders beliebt sind diese Angebote erwartungsgemäß bei [...]

„Ein Discounter darf nicht schick sein“. Wie schick dürfen Kundenzentren von Versorgern sein?
„Ein Discounter darf nicht schick sein“. Wie schick dürfen Kundenzentren von Versorgern sein?

„Ein Discounter darf nicht schick sein“. Wie schick dürfen Kundenzentren von Versorgern sein?

22. Januar 2016|

Manchmal ist es nur eine Überschrift, die dafür sorgt, dass eine Redaktion an ein Thema denkt, zu dem schon lange mal etwas gesagt werden sollte. Heute sind es die Kundenzentren von Stadtwerken, also die Aushängeschilder im Kundenverkehr. […]

Kunden in der „Umlaufbahn“ halten
Kunden in der „Umlaufbahn“ halten

Kunden in der „Umlaufbahn“ halten

6. Februar 2014|

Alle Alarmglocken sollten schrillen, wenn die Kündigungsquoten steigen und Kunden die „Umlaufbahn“ des Unternehmens verlassen. Sie denken dieser Warnmechanismus stellt sich automatisch ein? Nicht zwingend! Eine aktuelle Studie der „effektweit SalesCoaching GmbH Energie“ zeigt, dass Vertriebsleiter den Verlust von Marktanteilen deutlich höher bewerten, als das Kündigungsverhalten. […]

Jede Rechnung ein Kundenkontakt
Jede Rechnung ein Kundenkontakt

Jede Rechnung ein Kundenkontakt

23. August 2013|

Nicht nur, dass die Rechnung erschreckend hoch ist. Nein, sie ist außerdem sehr lang, sehr unverständlich und alles andere als kundenfreundlich. Da gelingt es vielen Kunden – trotz intensiven Studiums – nicht, die Stromrechnung zu verstehen. Ketzerisch könnte man meinen, das ist gewollt. Zuviel Transparenz unerwünscht?! Mit einer Novelle des EnWG wurden im Dezember 2012 [...]