Die Pandemie unterstrich besonders in den ersten 18 Monaten mit den Lockdowns eine Entwicklung im B2B-Business, die sich bereits vorher andeutete: Klassische Vertriebsmodelle sind lange nicht mehr so erfolgreich […]
Die Bedeutung des Telefons für den Kundenkontakt und die Kundengewinnung lässt auch in Zeiten des Webs nicht nach. Auch wenn sich fast alle Interessenten zunächst einmal über das Internet zu Angeboten und Dienstleistungen informieren, suchen viele Menschen gerade bei komplexen Aufgaben und Herausforderungen das Gespräch. Da dies […]
Kurznachrichtendienste wie Whatsapp, iMessage von Apple oder der Facebook Messenger stehen im privaten Kommunikationsverhalten vieler Menschen ganz weit oben. Der Digitalverband Bitkom hat eine repräsentative Studie in Auftrag gegeben und laut dieser kommunizieren mehr als zwei Drittel (69 Prozent) der Internetuser ab 14 Jahren mit einem solchen Dienst. Besonders beliebt sind diese Angebote erwartungsgemäß bei [...]
Regelmäßig wiederkehrende Informationen mit negativem Inhalt für die Kunden gehören im Geschäftsleben zu den großen Herausforderungen für Unternehmen. Das gilt scheinbar insbesondere für Preiserhöhungsschreiben an die Kunden von Energieversorgungsunternehmen (EVU). […]
Nicht nur, dass die Rechnung erschreckend hoch ist. Nein, sie ist außerdem sehr lang, sehr unverständlich und alles andere als kundenfreundlich. Da gelingt es vielen Kunden – trotz intensiven Studiums – nicht, die Stromrechnung zu verstehen. Ketzerisch könnte man meinen, das ist gewollt. Zuviel Transparenz unerwünscht?! Mit einer Novelle des EnWG wurden im Dezember 2012 [...]
